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Politique de remboursement

Retour
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.


Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Scénarios d'inapplicabilité du remboursement : les remboursements peuvent ne pas être applicables dans les scénarios suivants :

  1. Erreur du client : si le retour résulte d'une erreur du client, telle qu'une adresse de livraison incorrecte, la sélection d'une mauvaise variante de produit lors de la commande ou une mauvaise compréhension des caractéristiques du produit.
  2. Changement d'avis : aucun remboursement ne sera effectué pour un simple changement d'avis après avoir effectué un achat.
  3. Compatibilité du produit : Dans les cas où le produit est incompatible avec d'autres appareils ou systèmes non spécifiés et non explicitement mentionnés dans la description du produit.
  4. Personnalisation du produit : si l'article a été personnalisé selon les spécifications du client, ce qui le rend inéligible à la revente.
  5. Période de retour expirée : les demandes de remboursement effectuées après la période de retour de 14 jours ne seront pas prises en compte.



Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail et nous vous donnerons des instructions supplémentaires.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.

Expédition

J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que nous vous avons envoyé un article différent de celui que vous avez commandé !

Veuillez commencer par vérifier votre confirmation de commande pour voir ce que vous avez commandé. Si vous n'avez pas reçu le produit commandé, veuillez nous contacter via notre e-mail et nous ferons tout notre possible pour corriger notre erreur.

Si vous avez accidentellement commandé le mauvais produit, vous pouvez bien entendu procéder à un échange.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

J'ai reçu un article endommagé, que dois-je faire ?

Si vous avez reçu une livraison contenant un article endommagé, nous nous en excusons !
Veuillez nous contacter en entrant dans notre chat ou en nous envoyant un e-mail et nous veillerons à vous aider le plus rapidement possible !

Incluez les éléments suivants lorsque vous nous contactez :

  • Une photo du produit endommagé.
  • Votre numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande.

Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $ , vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.