Ons beleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of een bewijs van aankoop nodig. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing):
Restituties (indien van toepassing) Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde item hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of originele betaalmethode.
Scenarios waarin restituties niet van toepassing zijn:
Restituties zijn mogelijk niet van toepassing in de volgende scenario's:
Late of ontbrekende restituties (indien van toepassing) Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst nogmaals uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak wat verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op.
Uitverkoopartikelen (indien van toepassing) Alleen artikelen tegen reguliere prijzen kunnen worden terugbetaald, helaas kunnen uitverkoopartikelen niet worden terugbetaald.
Ruilingen (indien van toepassing) We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde item, stuur ons dan een e-mail en we geven u verdere instructies.
Cadeaus Als het item als cadeau is gemarkeerd bij aankoop en direct naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaukrediet ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u opgestuurd.
Als het item niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft verzonden om later aan u te geven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever en zal hij/zij op de hoogte zijn van uw retourzending.
Verzending
Ik heb het verkeerde item ontvangen, wat moet ik doen? Het spijt ons te horen dat we u een item hebben gestuurd dat anders is dan wat u heeft besteld!
Controleer eerst uw orderbevestiging om te zien wat u heeft besteld. Als u het bestelde product niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via onze e-mail en we zullen er alles aan doen om onze fout te corrigeren.
Als u per ongeluk het verkeerde product heeft besteld, kunt u natuurlijk een omruiling doen.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Ik heb een beschadigd item ontvangen, wat moet ik doen? Als u een levering heeft ontvangen met een beschadigd item, bieden wij onze excuses aan! Neem contact met ons op via onze chat of door ons een e-mail te sturen en we zorgen ervoor dat we u zo snel mogelijk helpen!
Neem het volgende mee bij het contact met ons:
Als u een item van meer dan $75 verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
